uniFLOW Online
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Remote-Geräteunterstützung in einer sich verändernden Arbeitsumgebung
IT-Helpdesks stehen vor einem Support-Dilemma: Die Nachfrage nach schnellem, effizientem Endbenutzerservice und Fehlerbehebung ist ein entscheidender Treiber für IT-Helpdesks, da Benutzer von ihren Helpdesks eine Fehlerbehebung in Echtzeit erwarten. Der Support wird häufig über externe Dienstleister abgewickelt, während der interne IT-Helpdesk zentralisiert ist. Eine Verbindung zu multifunktionalen Geräten ist oft nicht möglich, da kein Support-Personal vor Ort vorhanden ist, kein VPN-Zugang vorhanden ist oder das Gerät innerhalb von Zero-Trust-Netzwerken isoliert ist.
Bahnbrechender Fernzugriff auf Geräte
uniFLOW Online bietet einen bahnbrechenden Remote-Gerätezugriff für interne IT-Helpdesks und ermöglicht eine direkte Remote-Verbindung zu Canon imageRUNNER ADVANCE- und Canon imageFORCE-Geräten überall. Einzige Voraussetzung ist eine Internetverbindung. Mithilfe eines VNC-Clients oder des Canon Remote Operation Viewer kann über uniFLOW Online eine sichere Verbindung zu den Remote-Benutzeroberflächen der Geräte sowie zur Benutzeroberfläche des Geräts initiiert werden.
Mit dem uniFLOW Online Device Remote Access Client kann das Gerät eine sichere ausgehende Verbindung zum Helpdesk des Unternehmens initiieren. Dadurch können IT-Helpdesks Benutzer in Echtzeit unterstützen, Einstellungen überprüfen, in den Servicemodus des Geräts wechseln und Schnittstellenkonfigurationen überprüfen, während sie ihre vertrauten Remote-Support-Tools verwenden.
Einfache Schritte zum Herstellen der Verbindung
1. Initiieren Sie die Verbindung über uniFLOW Online
2. Öffnen Sie den Device Remote Access Client
3. Greifen Sie auf die Remote-Benutzeroberfläche und die lokale Benutzeroberfläche des Geräts zu
Behalten Sie die Kontrolle
Der uniFLOW Online „Device Remote Access Client“ stellt überall eine sichere Verbindung zu Geräten her.
- Bis zu zwei gleichzeitige Verbindungen gleichzeitig.
- Verschlüsselte Verbindung über SSH-Tunnel.
- Anzeigen eines Verbindungs-„Tags“ in der Ansicht der Gerätezugriffserweiterung.
- Sehen Sie, wer die Verbindung initiiert hat.
- Automatische Trennung nach 20 Minuten oder manuelles Beenden der Verbindung.
- Verfügbar auf Canon imageRUNNER ADVANCE-, Canon imageRUNNER- und Canon imageFORCE-Geräten mit einem kostenpflichtigen Cloud Print & Scan/Cloud Image Processing-Abonnement.
Greifen Sie überall sicher auf Geräte zu
Sparen Sie Zeit, Kosten und Ärger:
- Zugriff auf Geräte in mikrosegmentierten Zero-Trust-Umgebungen.
- Es ist kein Personal vor Ort zur Unterstützung erforderlich.
- Kein VPN erforderlich.
Die Fehlerbehebung in Echtzeit erhöht die Benutzerzufriedenheit und minimiert Ausfallzeiten. Durch die Möglichkeit, an jedem Ort eine Fernverbindung zu Canon imageRUNNER ADVANCE- und Canon imageRUNNER FORCE-Geräten herzustellen, werden Kosten gespart. Externe Dienstleister und interne Helpdesks können den direkten Zugriff auf Geräte unterstützen und gleichzeitig die Sicherheitsmaßnahmen des Unternehmens aufrechterhalten.